Cookie, Privacy e Canali di Assistenza

Come utilizziamo i cookie durante la navigazione

La presente informativa descrive in modo semplice quali cookie possono essere utilizzati sul sito e con quale finalità. Vogliamo che ogni utente sappia cosa accade durante la navigazione, quali dati tecnici possono essere raccolti e quali strumenti restano sotto il suo controllo. Alcuni cookie sono essenziali per il corretto funzionamento della piattaforma, mentre altri vengono impiegati solo previa autorizzazione.

Cosa sono i cookie in parole semplici

I cookie sono piccoli file di testo che il browser salva sul dispositivo durante la visita a un sito web. Non sono programmi e non possono, da soli, accedere ai file personali presenti sul computer o sul telefono.

Nel contesto di una piattaforma di gioco online, questi file possono avere diverse funzioni. Aiutano a mantenere attivo il login, ricordano alcune preferenze, contribuiscono alla sicurezza della sessione e permettono di analizzare il funzionamento delle pagine. Alcuni vengono eliminati alla chiusura del browser, altri rimangono attivi più a lungo.

Le principali categorie di cookie utilizzate

Non tutti i cookie svolgono lo stesso compito. Per questo vengono generalmente suddivisi in categorie diverse. La distinzione aiuta l’utente a capire quali strumenti sono indispensabili, quali migliorano l’esperienza e quali, invece, vengono usati per finalità statistiche o promozionali.

Cookie tecnici essenziali

I cookie strettamente necessari sono quelli che permettono alla piattaforma di funzionare in modo sicuro. Senza questi file alcune funzioni di base potrebbero non essere disponibili.

Servono, ad esempio, per mantenere aperta una sessione dopo il login, proteggere l’account da accessi anomali, gestire le aree riservate e conservare temporaneamente le informazioni collegate a una sessione di gioco. Non vengono utilizzati per creare profili pubblicitari e, proprio perché indispensabili, non possono essere disattivati tramite il normale pannello del consenso.

Cookie dedicati alle preferenze dell’utente

I cookie funzionali rendono l’utilizzo del sito più pratico. Il loro compito è ricordare alcune scelte effettuate dall’utente così da evitare di doverle impostare ogni volta.

Possono memorizzare, per esempio, la lingua preferita, il formato delle quote, alcune impostazioni grafiche oppure determinate configurazioni dell’interfaccia. Se questi cookie vengono rifiutati, la piattaforma continua normalmente a essere accessibile, ma alcune preferenze potrebbero essere ripristinate ai valori predefiniti a ogni nuova visita.

Cookie analitici e misurazione delle prestazioni

I cookie statistici permettono di capire come viene utilizzato il sito. Raccolgono dati relativi, per esempio, alle pagine più visitate, alla durata media delle sessioni, ai tempi di caricamento e alla frequenza con cui vengono utilizzate determinate funzioni.

Le informazioni possono essere elaborate tramite strumenti di analisi come Google Analytics o servizi simili. Quando possibile, i dati vengono trattati in forma aggregata e vengono utilizzati per individuare errori tecnici, sezioni poco chiare o rallentamenti della piattaforma.

Questo tipo di analisi aiuta a rendere la navigazione più fluida e a capire quali elementi richiedono interventi. Non ha lo scopo di identificare direttamente l’utente, salvo i casi previsti dai singoli strumenti utilizzati e dalle relative impostazioni.

Cookie pubblicitari, di profilazione e di partner esterni

I cookie destinati alla pubblicità vengono utilizzati per rendere i messaggi promozionali più pertinenti rispetto agli interessi mostrati durante la navigazione. Possono anche servire a misurare i risultati di una campagna, attribuire correttamente una registrazione oppure limitare la frequenza con cui viene mostrato lo stesso annuncio.

Tra i soggetti che possono utilizzare tecnologie di tracciamento rientrano:

• Piattaforme Pubblicitarie che gestiscono campagne online;
• Partner Di Affiliazione che misurano visite, registrazioni o conversioni;
• Social Network che integrano pulsanti, pixel o contenuti esterni;
• Fornitori Di Analytics che elaborano dati statistici;
• Partner Di Marketing che analizzano l’efficacia di bonus e promozioni.

Questi cookie non sono necessari per accedere alle funzioni principali del sito. Quando richiesto dalla normativa, vengono attivati solo dopo il consenso dell’utente.

Scopi del trattamento e durata dei cookie

La durata di un cookie varia in base alla funzione per cui è stato creato. Alcuni restano attivi soltanto durante la visita, mentre altri vengono conservati per settimane o mesi.

Categoria	Funzione	Permanenza
Cookie di sessione	Accesso, sicurezza e navigazione	Fino alla chiusura del browser
Cookie funzionali	Memorizzazione delle preferenze	Da pochi giorni a diversi mesi
Cookie statistici	Analisi dell’utilizzo del sito	In base allo strumento utilizzato
Cookie promozionali	Advertising e attribuzione	Secondo il consenso e il provider

I cookie vengono conservati solo per il periodo considerato necessario rispetto allo scopo previsto. Alla scadenza possono essere eliminati automaticamente oppure sostituiti con nuove informazioni, se consentito dalle preferenze impostate dall’utente.

Consenso e controllo delle impostazioni

Alla prima visita viene normalmente mostrato un banner dedicato alla gestione dei cookie. Da questo pannello l’utente può scegliere se accettare tutte le categorie facoltative, rifiutarle oppure selezionare singolarmente quelle da autorizzare.

Le preferenze possono essere modificate anche in un secondo momento. La revoca del consenso non incide sulle operazioni già effettuate prima della modifica.

I cookie essenziali restano attivi perché permettono alla piattaforma di garantire funzioni basilari come l’accesso sicuro all’account e la corretta gestione delle sessioni.

Come cancellare o bloccare i cookie dal browser

Ogni browser permette di intervenire direttamente sui cookie già salvati o su quelli futuri. I nomi delle sezioni possono cambiare, ma il percorso è generalmente molto simile.

È possibile procedere in questo modo:

1. Aprire Le Impostazioni del browser.
2. Entrare Nella Sezione relativa a privacy o sicurezza.
3. Cercare Le Opzioni dedicate a cookie e dati dei siti.
4. Scegliere Se eliminare i file già presenti o limitarne l’uso.
5. Salvare Le Modifiche e, se richiesto, riavviare il browser.

Chrome include questi controlli nell’area Privacy e sicurezza. Su Firefox è possibile intervenire dalla sezione Cookie e dati dei siti web. Safari consente invece di gestire queste opzioni attraverso il menu Privacy.

Va ricordato che il blocco totale dei cookie può rendere inutilizzabili alcune funzioni del sito, soprattutto quelle legate all’accesso o alla sessione personale.

Protezione della privacy e possibili aggiornamenti

Le informazioni raccolte tramite cookie fanno parte di un quadro più ampio di tutela dei dati personali. Per conoscere nel dettaglio le modalità di trattamento, le basi giuridiche applicabili, i destinatari dei dati e i diritti riconosciuti agli utenti è consigliabile consultare anche l’Informativa sulla Privacy.

La piattaforma adotta misure tecniche e organizzative pensate per ridurre il rischio di accessi non autorizzati, utilizzi impropri o perdita di informazioni. Anche i fornitori esterni vengono valutati sulla base delle garanzie offerte.

Questa Cookie Policy può essere modificata nel tempo. Gli aggiornamenti possono dipendere da cambiamenti normativi, dall’introduzione di nuovi strumenti tecnologici oppure da variazioni nei servizi disponibili. Le eventuali revisioni vengono effettuate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile, incluso il GDPR.

Supporto per cookie, privacy e problemi tecnici

Gli utenti che hanno domande sui cookie o sulla gestione del consenso possono rivolgersi al servizio di assistenza. Lo stesso canale può essere utilizzato anche per dubbi legati all’accesso, al funzionamento del sito o alle impostazioni dell’account.

Per richieste relative ai dati personali, ai diritti privacy o a questioni più delicate, la comunicazione può essere gestita da un referente dedicato oppure dal responsabile competente.

Metodi di contatto e tempi medi

I canali di supporto possono variare in base alla disponibilità della piattaforma. In genere sono previsti:

• Live Chat: Indicata per dubbi rapidi e problemi di utilizzo, con risposta spesso in pochi minuti;
• Email Di Supporto: Adatta a richieste dettagliate, con risposta generalmente entro 24-48 ore;
• Contatto Privacy O DPO: Riservato a questioni relative a dati personali, consenso e diritti dell’utente;
• Assistenza Telefonica: Disponibile quando prevista, durante gli orari indicati sul sito.

Per alcune richieste possono essere necessarie verifiche aggiuntive prima di fornire una risposta completa.

Dati societari, sede e licenza

Le informazioni sull’operatore responsabile della piattaforma devono essere consultabili nelle sezioni legali del sito. Di norma includono la ragione sociale, la sede registrata, eventuali dati di iscrizione societaria e, quando applicabile, il numero della licenza utilizzata per l’offerta dei servizi di gioco.